Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes – Lojão das Ferramentas

🔒 Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Sim! O Lojão das Ferramentas é uma loja séria, com CNPJ ativo e atendimento transparente. Garantimos que todos os pedidos são enviados com código de rastreio e total suporte ao cliente. Você pode acompanhar seu pedido do início ao fim.

📦 Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim! Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Com ele, é possível acompanhar sua encomenda em tempo real pelo site dos Correios ou transportadora responsável.

🛃 Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Esse tipo de verificação é um processo padrão e, geralmente, temporário. Basta aguardar alguns dias que o pedido volta a andar. Caso o prazo se estenda muito, nossa equipe está pronta para intermediar a situação com os responsáveis logísticos.

🏠 Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. E agora?

Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos atualizar o endereço para você. Se ele já estiver em trânsito, aguarde a tentativa de entrega. Caso não seja concluída, o pacote será devolvido e entraremos em contato para reenvio.

❌ Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?

Essa mensagem geralmente aparece nas primeiras horas após a geração do código de rastreio. É normal e logo a encomenda começa a se mover. Caso o status permaneça por muito tempo, entre em contato conosco para verificarmos.

✏️ Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Entre em contato o mais rápido possível através do nosso WhatsApp: (77) 99144-1368.

📦📦 Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Sim, é normal. Alguns itens podem vir de centros logísticos diferentes e, por isso, chegam em pacotes separados. Mas todos os produtos do seu pedido serão entregues conforme o prazo informado.

🔁 Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?

Você pode solicitar a troca através do nosso WhatsApp ou e-mail. Respeitando o prazo e as condições de uso do produto, realizaremos a troca sem complicações.

💸 Preciso pagar para fazer a troca?

Não! Se a troca for por defeito ou erro no envio, o custo é totalmente nosso. Em trocas por vontade do cliente (como tamanho ou modelo), podemos solicitar o envio por conta do comprador.

⏰ Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente, após o prazo legal de 7 dias corridos (para devolução) ou 30 dias (para defeitos), não conseguimos garantir a troca. Mas avaliaremos cada caso com atenção.

💳 Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

O reembolso será processado assim que o produto for recebido e analisado. Isso pode levar de 3 a 10 dias úteis. O valor será devolvido conforme o método original de pagamento.

🚚 Já recebi o reembolso dos produtos. Como funciona em relação ao custo do transporte para a devolução?

Se a devolução for por erro da loja ou produto com defeito, o custo do frete é arcado pela loja. Em outros casos, ele pode ser descontado do valor reembolsado.

🧾 Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Verifique seu e-mail e caixa de spam. Se não encontrar, entre em contato conosco com o comprovante ou dados do pedido. Confirmaremos manualmente e liberaremos a atualização do status.